Chez Camping Rabais Magasin, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de l’équipement outdoor que nous proposons. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et simple pour vous permettre de profiter pleinement de vos aventures en plein air.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les produits doivent être en état neuf, sans signe d’usure ou de dommage.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non échangeables ni remboursables :

  • Munitions et accessoires d’arme (pour des raisons de sécurité et conformément aux réglementations)
  • Produits d’alimentation camping ouverts ou périmés
  • Articles de chasse personnalisés ou modifiés

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la facture originale.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Camping Rabais Magasin – Service Retours
    57 Rue d’Enghien
    Paris, FR 17656
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Camping Rabais Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence] – [Quantité]
  • [Raison du retour : taille incorrecte, produit défectueux, autre…]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom et référence du nouveau produit, si applicable]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 1-3 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (supplément ou remboursement de la différence).
  • Les délais d’expédition pour les échanges sont les mêmes que pour une commande standard (1-2 jours de traitement).

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet.
  3. Pour les produits en rupture de stock, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

L’équipe Camping Rabais Magasin
Votre spécialiste en équipement outdoor depuis Paris